從商務旅游到智慧旅游

2006年，中國取代日本成為亞洲最大的商務旅行市場，而如今，中國已經成為僅次于美國的全球第二大商務旅行市場。來自全球商務旅行協會（GBTA）的數據顯示，中國商務旅行市場以每年16%的速度增長，其過去10年里達到的漲幅規模，美國用了35至40年才完成。盡管隨著市場的成熟增長率將放緩，但市場的效率將進一步提升。

對于全球商務旅行協會報告中“中國可能會在2015年成為全球最大商務旅行市場”的預測，浙江大學管理學院旅游管理系副主任王婉飛教授在接受專訪時表示，這個預測與她多年的觀察相吻合，“沒有什么好驚訝的?！?/P>

“商務市場是旅游市場中最重要、最主流的一塊，雖然目前看來可能更集中于長三角、珠三角等經濟發達區域，但目前更多的二、三線城市和區域也已經被納入?！蓖踅淌诒硎荆虅湛拖M能力最強，對服務的需求也更高，體現出明確的差異化與多元趨勢，這其中蘊藏著巨大商機。如何進一步細分市場，在王婉飛看來這是業內企業面臨的重要挑戰。

“對相關企業包括航空、酒店、景區來說，商務客人都是第一大目標人群，他們有足夠的可支配的消費能力，在旅游的過程中完成商務活動，包括商務洽談和各類商務會議等，休閑與商務活動結合在一起。他們自身對于商務旅游目的很明確，于是對企業的有形產品和無形產品（服務）提出了更高的要求?！?/P>

相對于商務旅行，王教授更喜歡用商務旅游這一概念，一字之差，她認為現代商務旅游的“游”能更加明確地體現出這一行業從傳統旅游服務業形態轉換升級到現代旅游服務業?！吧虅章眯幸呀涋D變為更具有休閑內涵的"商務旅游"，"游"的概念中有更多的休閑的涵義，對產品和服務的要求更高?！?/P>

全球商務旅行協會運營總監邁克爾?麥考密克認為，許多中國公司尚未制定合理的商務差旅政策和科學的管理體系，這無疑為業內企業提供了巨大的機會，如何利用這一機遇，對商務旅游各環節企業的創新能力提出了要求。

模式創新

產業升級源自鏈條上各個環節的連鎖反應，企業如果不能順應趨勢，由傳統服務提供者轉型為現代旅游服務意義上的商務旅游產品提供者，需要商業模式的不斷創新，否則就會被市場淘汰。

隨著網絡技術的發展與智能手機等終端的普及，高科技手段的發展與應用成為創新的重要手段。王婉飛說：“很多企業接受了"智慧旅游"的概念，企業運營在科技手段的支持下采用了智能、低碳、環保的方式，智能系統也通過網絡、智能手機等途徑，更快捷、便利、精準地將服務提供給消費者?！?/P>

在產業升級的過程中，一些企業集團逐步拓展自己的領域，跳出旅游的固有模式來審視產業的內涵與外延，以及不同領域的相互關系，開發出獨特的發展模式。在熟悉的個案中，王婉飛尤其青睞宋城集團的發展策略，宋城將會展、休閑、游樂、購物、創意、人居等結合起來，商務旅游成為了休閑產業發展的重要部分，對市場而言頗具前瞻性。

將相對獨立的細分板塊業務，進行全方位、多層次的深度融合，解決傳統單一化經營模式的缺陷，發揮聯動效應和協同效應，是商旅旅游企業和行業進一步拓展發展空間可憑依的路徑。

細分市場

人才瓶頸是商務旅游行業面對的又一瓶頸?！靶袠I內理念和信息更新存在的問題，導致產品供求失衡。”人才問題在王婉飛看來是導致一些企業發展不順的重要原因?！氨热纾炀频甑臅r候，因為缺乏專業人才，最后結果都是"大而全"或者"小而全"的單一模式。沒有細分，無法滿足不同群體的多元需求?！薄爸黝}酒店前幾年在國內還處于概念階段，但現在已經出現了一些。”如何把增加參與性和互動性的內容添加在產品中，滿足不同客人的多元需求，仍有非常大的探索空間。

王婉飛認為，商務旅游市場的發展，最關鍵的是細分市場?！爸袊袌鼋Y構是一個較為龐雜的綜合體，需要滿足多元化的需求?？蛻舻臐撛谛枨笮枰焕瓌硬拍艹蔀楝F實，但現在供求失衡的問題比較嚴重。部門分割、行業分割，沒有從市場需求的角度出發確定企業和行業戰略?！敝黝}酒店、精品酒店等的出現都是這一趨勢的體現。但目前缺乏前期的市場調研分析以及對市場前景的科學預測及規劃缺失，仍是相當多國內旅游企業的軟肋，這就造成了后期面臨的市場困境之重要的因素。

比較有積極意義的是，企業與科研機構的合作越來越多，今后需要相關的政府和企業以及高校的戰略聯盟。

共建平臺

細分市場，豐富營銷管理的手段，充分利用網絡平臺，是行業發展的大趨勢。王婉飛長期關注分時度假問題，她認為，分時度假本土化問題的解決將進一步有利于盤活度假地高星級商務度假型酒店的客房空置率。但目前問題仍然不少。

王婉飛又舉了會展旅游的例子，大型活動和展會等帶動商旅活動的能力不容小覷，但也導致一系列問題，會后行業往往陷入停滯甚至衰退狀態。“宏觀失控主要是總量的問題，有些地方酒店過多，有些地方可能又偏少，總量失衡帶來結構失衡和檔次失衡，以及功能失衡。比如針對商務酒店，在淡季可能就得接受其他類型的客人，導致功能與顧客消費需求不匹配?！逼髽I建立與市場需求對接是規避經營誤區的關鍵。

與此同時，政府的影響不可小覷?！罢^念的轉變很重要，應該具備市場的觀念，這是根本性的和制度性的問題。

從政府到商務旅游企業，再到他們的客戶群，如何在市場的指引下建立起一個可以充分利用、處理各方數據信息的平臺，促進市場在良性互動中發展，無疑具有現實意義。

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