移動應用技術創新將重新定義未來旅游產業

2012年底的旅游移動應用領域熱鬧非凡，既有手機廠商和旅游服務公司合作，推出國內首個基于無線酒店預訂的NFC技術應用，也有最新蘋果Passbook的推出，讓人們感受到移動互聯網和旅游行業的繁榮景象，也對2013年市場充滿期待。

中國的旅游市場正迅速增長。據波士頓咨詢集團（BCG）的研究，中國旅游市場將從2008年的世界第六，在2013年躍升于僅次于美國的第二旅游大國。另外，最新公布的《GBTA BTI? 展望-中國》報告預測，未來18個月內，中國商務旅行將繼續表現出強勁增長，2012年的商務旅行支出總額預計將增長12.5%至1950億美元，2013年將繼續增長14.7%。同時我們也看到，人們的旅行生活形態正在快速發生變革。截至2012年6月，移動互聯網網民以3.88億的數量已趕超傳統臺式電腦用戶數量，手機成為我國網民的第一大上網終端。

面對移動互聯網和旅游行業加速融合的市場環境，旅游企業及早戰略布局、應對市場大趨勢將成為必然之選。

LBS將繼續引領移動應用

未來，LBS（Location Based Services，基于位置的服務，以下簡稱“LBS”）將成為移動互聯網中潮流性的應用。艾瑞咨詢的報告表明，2013年中國位置簽到服務用戶將達到8100萬。 另外，中國電子商務研究中心調查顯示，60%的全球智能手機用戶希望在商旅中可以隨時隨地通過手機使用在線預訂機票、酒店、餐飲、景點門票、手機支付、微博分享、LBS定位周邊商旅信息查詢等功能。
 
目前，中國的手機LBS業務主要集中在導航和本地搜索方面。本地搜索對消費者很有吸引力，被認為是市場規模最大的應用。中國的交通路況更新服務剛剛起步，將會和導航結合起來，因此在線導航模式將更有優勢。

藉此熱潮，LBS營銷亦成為熱點。LBS營銷的效率比其他任何營銷手段都更為直接有效。LBS的本質是在消費者的需求和商家的供給之間架起一座橋梁，解決了信息不對稱，既降低消費者的搜尋成本，也減少了商家的宣傳成本。預計2013年，LBS服務將繼續推陳出新，引領市場運用。

Passbook將快速滲透

iOS 6的發布推紅了Passbook，這個被稱為能一站式管理所有電子憑證，包括機票、電影票、優惠券和禮品卡等的蘋果新功能，讓航空旅游市場為之興奮。

與紙質電子憑證相比，Passbook的過人之處是可以從時間和地點兩個維度向用戶彈出提示。例如，你有一張星巴克打折卡，當你在星巴克門店附近時，Passbook就會彈出提示。而當打折卡快過期時也會提示用戶。另外，對商旅人士來說它也提供了極大便利，現在只需拿著手機就可以登機或入住酒店。

目前已有多家商家可通過Passbook進行預訂，包括酒店、航空、電影票預訂等多家公司。 HRS全球訂房網宣布其成為蘋果公司Passbook服務初期階段的首個獨家技術供應商，相信未來將有更多商家加入支持Passbook的行列。

在中國，已有千萬人安裝下載了iOS 6，也就是說已有超過1000萬Passbook 用戶。這是一個高端、有消費能力且對生活品質有追求的人群。擁有此類龐大優質客戶群的Passbook將成為一個吸引眼球的推廣渠道和市場新星。
　
NFC應用前景令人期待

NFC（Near Field Communication） 簡稱近場通信技術，包括傳輸內容、移動支付、電子票證等功能，被認為在手機支付等領域具有很大的應用前景，目前已有國內在線旅游網站將用戶信息寫入NFC芯片，方便客人在離店時直接刷取手機結賬。

NFC在國外已開始進入行業應用。日本所有機場均支持NFC手機，其國內航班的乘客登機檢錄只需刷下手機而無須紙質機票，飛行里程亦可由NFC手機記錄。韓國的移動支付運營較為成功，把手機當作信用卡、公共交通工具車票在韓國已頗為流行。德國曾發起 “輕松旅游”項目，使旅游者能通過手機支付代替傳統的車票來乘坐公共交通工具。

在中國市場，NFC技術尚不普及，僅有三星SIII等少數機型支持。另外，蘋果新的NFC替代技術近日獲得專利，未來蘋果的產品或許不再使用NFC技術，使得NFC應用預期相對受限。
 
然而，我們認為，未來幾年內，越來越多的手機將提供NFC技術，同時，更多的市場營銷人士會把NFC納入企業的營銷方式中。美國知名信息研究公司IHS的報告指出， 到2015年預計將有5.3億具備NFC功能的手機投入使用，這將開創全新的移動端用戶體驗。

人機互動和語音搜索初顯鋒芒

谷歌語音搜索服務（Google Voice Search） 今年亮相市場，被市場認為是蘋果語音助手”（Apple’s Siri）的勁敵。已經習慣蘋果在市場中獨領風騷的人們，對兩大勁敵的表現充滿期待。

目前人們多數傾向于認為，谷歌語音搜索的識別能力更強，而且搜索及回答問題也更為高效。而 Siri 更注重“交流”的自然感覺，聯想功能更為突出。比如，你說累了，Siri可能會提供一些附近的酒店或娛樂場所，同時以較為人性化的語言進行表述。
 
這些差異反映的是兩者不同的技術支持，并不偶然。Google在近5年中，通過多代產品的推出，積累了數十億不同發音的數據。而蘋果之前不曾投入相關產品的開發，Siri發布的早期缺乏相關的語音數據庫。另外美國投資銀行Piper Jaffray分析師吉恩?蒙斯特（Gene Munster）在今年7月2日的投資者報告中指出，Siri的答案目前有60% 來自谷歌，谷歌在搜索領域的地位可見一般。
 
我們認為，語音識別技術將在未來2-5年走向成熟，使人機互動和語音搜索成為市場接受度較高的應用。除了目前語音識別技術可實現的語音撥號，查看天氣預報，設置提醒事項等服務，通過人機交互預訂酒店的服務也將快速進入市場運用，同時其友好性和成熟度將大大提高。全球語音技術市場在過去幾年呈現出快速發展的態勢，年平均復合增長率超過25%，相信未來發展不可限量。

通過以上分析不難看出，移動互聯網革新性技術強勢出擊，將重新定義未來幾年的旅游產業形態。以LBS、NFC、Passbook和語音識別技術為代表的移動互聯網技術，將領軍創新應用領域，重寫旅游行業的市場游戲規則。同時，我們期待本土創新科技的不斷涌現，積極加入到移動互聯網和旅游產業的開發浪潮中。

本文關鍵字：旅游產業 查看更多