業務全停之下的中國旅游，如何度過這場疫情難關

昨天是庚子年的大年初一，文化和旅游部辦公廳晚間緊急發布了《關于全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停旅游企業經營活動的緊急通知》

一、即日起，全國旅行社及在線旅游企業暫停經營團隊旅游及“機票+酒店”旅游產品。

二、已出行的旅游團隊，可按照合同約定繼續完成行程，行程中密切游客身體狀況，做好健康防護。同時要妥善處理旅游合同糾紛。按照文旅部統一要求，國內旅游團隊業務和機加酒服務已于本月24日起停止，對于部分出境團隊，在保證安全的情況下27日之前還可以繼續出行，但27日之后包括出境團隊在內的所有團隊游業務和機加酒服務將全部暫停，游客和旅行社可根據合同和相關法律協商解決后續問題。

2020年新年第一天的這則消息，讓很多已經連續多日沒有好好休息的旅游人不得不再次拉出名單拿起電話繼續耐心地對客做出通知和退改，也讓一部分旅游人徹底放下多日來的糾結和擔憂，朋友圈紛紛發出“新年第一天就迎來集體失業”的無奈感嘆。

在這場突如其來的危機面前，很多行業遭受到了不可估量的經濟損失，旅游作為主要依靠人口流動經濟產業，受到的影響首當其沖。

公開數據顯示，2019年的除夕至初六7天，國內接待游客4.15億人次，另有722萬人次出境旅游，總人次4.22億，同時，全國電影票房超過50億元，零售餐飲消費首破萬億，全國旅游收入5139億元，相當于2018全年旅游收入的8%。

有預測數據認為，2020年春節7天全國旅游人次將達4.5億人次，預計收入超過5500億，但隨著疫情的進一步影響，國家對旅游行業經營的緊急叫停，2020的中國旅游業也迎來斷崖式下滑。

最有痛感的除了行業，還有企業和個人，年前已經有不少旅企開始部分裁員和減薪，面臨2020年初的這場生死大考，旅游行業的企業和個人如何“熬”過這場危機成為每個人都在思考的現實問題。

17年前的非典

生成期

2002年11月16日 中國廣東佛山發現第一起后來稱為SARS的病例。  2003年2月3日至14日 廣東發病進入高峰，但病原不清，而且有家族及醫護人員極易被集體傳染的特點。  2月18日 中國疾病研究中心宣布，廣東嚴重呼吸道綜合征的病原基本可以確定為衣原體。  同日，在廣東衛生廳召開的緊急會議上，廣州大醫院專家一致認為，不能簡單認定衣原體就是惟一病原。  3月15日 世界衛生組織將此疾改稱嚴重急性呼吸系統綜合征（SARS）。 

爆發期

3月25日 廣東省中醫院護士長葉欣殉職，她是抗非典戰斗中第一位被患者傳染而犧牲的醫護人員。 3月中旬至4月1日 網上流傳的“北京疫情”部分在現實中得到證實，政府對于非典型肺炎的認識和應對措施經歷著艱難而痛苦的轉變。  4月16日 世界衛生組織在日內瓦宣布，病毒已經找到，正式命名為SARS病毒。  4月20日 這一天，應該寫進歷史，標志性的事情包括： ——北京非典確診病人和疑似病例，較之前一天成倍增加。 ——黨中央、國務院明確提出要以對人民高度負責的態度，及時發現、報告和公布疫情，決不允許緩報、漏報和瞞報。衛生部決定，原來五天公布一次疫情，改為每天公布。 ——非典被列入我國法定傳染病。 ——由于防治非典不力，衛生部長張文康、北京市委副書記孟學農被免職。  4月21日至4月底 北京非典疫情嚴峻，最高一天新增病例達150多人。  4月22日 王岐山出任北京市代市長。  4月23日 北京市通告，對非典疫情重點區域采取隔離控制措施。  4月24日 北京市中小學開始停課兩周；對人民醫院實行整體隔離，這是該市第一家被整體隔離的單位。 4月26日 國務院副總理吳儀兼任衛生部長。  5月1日 經過8天的緊急籌建，北京市第一家專門治療非典的臨時性傳染病醫院小湯山醫院開始接收病人。此時軍隊支援北京的醫護人員1200余人陸續到位。  5月6日 《工傷保險條例》頒布。據此，醫務人員在救治患者的過程中感染非典應算做工傷。  5月7日 衛生部表示，鑒于目前國際上對SARS病原體的最后確認還沒有形成共識，我國暫時將SARS歸入乙類傳染病的特殊傳染病。  5月8日 中國部分高校表示，優先錄取抗非典英雄子女。  5月9日 北京新增病例數首次減至50以內；溫家寶總理簽署國務院第376號令，公布施行《突發公共衛生事件應急條例》；勞動和社會保障部要求，將把農民工納入防非典統一管理。  同日北京宣布，醫務人員的感染比例已經呈明顯下降趨勢。從4月21日到5月1日，每天平均是15.81人。從5月2日開始到5月8日，平均每天6.3人。    衰退期 5月11日 北京疫情大幅下降已有兩天。有人擔憂，山西、內蒙古等地疫情有向農村蔓延的趨勢。  5月15日 小湯山非典定點醫院第一批7名病人痊愈出院。  5月19日 北京當日通報的新增確診病例數首次降至個位，為7例；山西省首次沒有新增臨床診斷病例。  5月22日 北京首批高三學生復課，體溫超標者嚴禁入校。  5月23日 深圳和香港的科研人員聯合宣布，從果子貍等野生動物體內找到非典病毒前體。  5月29日 北京新收治確診非典病例首次降到零；當日確診與疑似病例之和也首次降至個位數。  5月31日 隨著疫情的初步遏制，北京定點醫院數量從16家減少到7家。  6月1日 首都高校應屆畢業生首批返校。    消亡期 6月2日 北京疫情統計首次出現三個零：新收治直接確診病例為零，疑似轉確診病例為零，死亡人數也是零。  6月8日 北京首次迎來新增非典病例零紀錄。  6月13日 世界衛生組織宣布從13日起解除到中國河北省、內蒙古自治區、山西省和天津市的旅游警告。  6月24日 世界衛生組織宣布，北京的非典型肺炎疫情明顯緩和，已符合世衛組織有關標準，宣布世界衛生組織解除對北京的旅行警告。 7月9日 國家旅游局宣布恢復國內跨省區市旅游和出境旅游的經營活動。 至此，為應對非典疫情而采取的對入境旅游、國內旅游、出境旅游的限制措施已全面解除。

但國人的旅游消費并沒有隨著限制解除立即恢復，人們還是心有余悸。 據統計，2003年國內旅游業的直接損失高達1400億元，再加上其對經濟的間接影響，總額為2100億元。 對比2003年，今天中國旅游業的消費規模已經遠遠超過17年前，2003年國內經濟型酒店的鼻祖如家剛剛創立一年，今天成規模的在線旅游企業17年前還只有攜程和藝龍。

    危機之后的政府救市

非典過后，很快國家層面就出臺了一系列救市政策扶持受疫情影響較大的經濟產業，和非典期間受到的影響一樣，救市政策首先扶持的就是餐飲、旅游、交通、住宿和娛樂。

減免行政收費和一系列稅收優惠

“自５月１日至９月３０日對餐飲、旅店、旅游業、娛樂業、航空、鐵路、外經貿企業、鐵路客（貨）運輸業、出租車（含城市公交客運中巴）減免行政事業性收費。”

退還旅行社部分質量保證金

“只經營入境游業務的國際旅行社，退還40萬元（原保證金60萬元）；同時經營出境游業務的國際旅行社，退還100萬元（原保證金160萬元）。國內旅行社質量保證金的退還額度及辦法，由各地結合實際確定。退還后剩余的質量保證金及利息，仍按從前的《旅行社質量保證金財務管理暫行辦法》執行。通知說，這次退還的保證金使用期限為：2003年6月30日至2004年12月31日”

民航旅游企業實行短期貸款貼息

“財政部１３日發出緊急通知，決定對受“非典”疫情影響嚴重的中央民航和旅游企業的短期貸款給予財政貼息。

通知指出，短期貸款貼息對象為中央大型民航和旅游企業。貼息貸款額度，根據企業２００３年５月１日至９月３０日發生的用于支付人員工資費用、必要的保障性供給等與正常生產經營直接相關的費用的短期貸款數額確定。短期貸款貼息期限為５個月。”

很快，伴隨一系列救市政策的刺激和暑期國慶出游旺季的到來，旅游業漸漸得以恢復，很多之前因為非典虧錢的旅行社在后面的時間里，很快把之前虧的錢又都了賺回來。

中小旅企怎么辦？

這幾天看到一些酒店、旅行社的老板和負責人，已經在著手和安排年后的工作，從目前的信息來看，疫情對旅游的影響保守估計至少持續3個月以上，接近停業狀態期間的房租、財稅、員工工資、以及大量退款帶來的經濟損失如何應付，是需要考慮的現實問題，這個新年，對所有人來說開始地并不輕松。

我看到一些人已經在著手和考慮以下幾件事，供參考：

重新考慮業務發展和布局，優化人員結構

預計疫情的影響在3-6個月，如果3個月接近沒有營收，公司人員應該要做最合理的布局和精簡，比如停薪待崗、工資減半，甚至要想好2020年全年如何度過，經驗告訴我們，這種時候對業務和員工，要不一開始就快刀斬亂麻咬緊牙關確定能夠撐到黎明，脫離帶水很容易死在黎明之前。

盡快減少應收和應付賬款留意現金流

旅游行業的資金周轉、賬期問題十分普遍，這種時候需要盡快回收應收賬款增加企業現金流，同時減少應付賬款，并不是應付賬款越多越好，負債畢竟不是企業真正的錢，負債過高，同樣增加經營風險。

做好員工在家辦公的準備

預計節后企業將推行延遲上班，那么如何協調和安排號員工在家期間的辦公，如何協調好員工工資、社保、福利等政策風險，最大化保證用工辦公有序開展。

重新思考業務新機會

很明顯疫情整個過程會經歷生成、爆發、衰退和消亡，之后經歷幾個月會出現行業復蘇，現階段很難說已經到了爆發期，17年一遇的經歷與挑戰，危機之下企業是否有新的機會和可能？

旅游從業個人怎么辦？

預計節后的半年，旅游行業的就業情況會更加不樂觀。

對于個人同樣也需要增加現金流，至少保證自己能應付3-6個月的生活支出，在沒有收入的情況下減少生活非必要開支。

2020年如果你還擁有一份工作，這個時候不應該對工作對公司再有抱怨了，有工作就已經贏了一部分人。

疫情結束以后的恢復階段，市場會不可避免的啟動低價策略，很多機票和酒店價格都會比較低，這個時候倒不如計劃下自己或者和家人一次旅行， 開拓自己的視野和業務積累。

如果還沒打算離開旅游業，也要利用空閑的時間，好好充電一下自己的業務知識和積累，等待春天。

最后總結

作為個人，我們首先是一個公民，這幾天看到各種非常極端的聲音，其實都不好，相比較17年前，互聯網帶來了信息傳播的高效，但同時也帶來了何種未經證實信息的大肆流轉，我一直相信“眼見不一定為實”，互聯網的信息傳播永遠讓你看不到事實的真相，信息層出不窮，看看就好，未經證實的信息慎重評論和轉發，經過這么多的熱點，你一定有過被不間斷放出的網上信息輪番“打臉”的經歷。

保持自己的思考和判斷，任何時候都重要。

這次的疫情就能看出我們這個國家太大了，永遠都有好的一面和壞的一面，有人為我們負重前行，有人唯恐天下不亂散步不實消息，早上又看到很多境外領隊辛苦帶回的物資被部分微商拿來宣傳自己和產品，有人對這次離開武漢的人惡語相向，試想一下如果是你處在武漢當前的環境下，是否也會有想家和恐慌的情緒，有人對政府的處理策略表達不滿，從非典的時間經歷可以看出，這次政府效率已經進步了太多，這么大的事情，難免會有一定的混亂，涉及社會民生和社會成本的任何決策，都要考慮可能牽涉的關聯后果，背后有著我們看不到的復雜權衡，我們不比政府聰明。

多一些理解，做好本職。

對于普通人來說，基本的判斷是這不會是世界末日，如果是也沒必要恐慌了，如果不是，無非就是時間長短問題，看到事件的周期和發展，提早做一些應對和思考，比抱怨和負能量實際的多。

出不了力就至少不要添亂，終于有了躺著就給國家做貢獻的機會，不如趁此好好休息、陪陪家人，對大部分人來說，延長假期是一件好事。

很多年后，我們都將記得2020這樣一個不平凡的春節，當下經歷的一切也一定成為難忘的歷史，多年以后想起今天，我們是否記得都做了哪些有意義的事情。

窗外正在下雪，這個冬天有點長。

 

本文關鍵字：新 查看更多