中國(guó)旅游協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)段強(qiáng)解讀旅游行業(yè)“中國(guó)服務(wù)獎(jiǎng)”

中國(guó)旅游協(xié)會(huì)決定設(shè)立旅游行業(yè)——“中國(guó)服務(wù)獎(jiǎng)”。中國(guó)旅游協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)段強(qiáng)就“中國(guó)服務(wù)獎(jiǎng)”的評(píng)選及相關(guān)問題作了解讀。

新華網(wǎng)：開展“中國(guó)服務(wù)獎(jiǎng)”評(píng)選的背景是什么?要達(dá)到什么目的?

段強(qiáng)：文化旅游融合成為了主旋律，打造“中國(guó)服務(wù)”品牌可以更好地滿足人民對(duì)美好生活的向往。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)綜合國(guó)力的不斷增強(qiáng)，以及信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)，帶來了人們的消費(fèi)升級(jí)。層出不窮的商業(yè)模式，迫使我們要用國(guó)際視野、跨界思維，著力解決好發(fā)展不平衡不充分的問題，提高服務(wù)供給的質(zhì)量和效益。基于這樣的大背景，脫鉤后的中國(guó)旅游協(xié)會(huì)進(jìn)行了系列改革，圍繞國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略，推出了多項(xiàng)服務(wù)會(huì)員的大型活動(dòng)。今年決定設(shè)立“中國(guó)服務(wù)獎(jiǎng)”，從現(xiàn)在開始開展“中國(guó)服務(wù)獎(jiǎng)”的評(píng)選工作，首屆“中國(guó)服務(wù)獎(jiǎng)”將在今年底揭曉。

我們希望通過“中國(guó)服務(wù)獎(jiǎng)”的評(píng)選，能夠在旅游行業(yè)甚至整個(gè)服務(wù)業(yè)樹立一批具有國(guó)際水準(zhǔn)、本土特色、物超所值的產(chǎn)品標(biāo)桿，讓這些產(chǎn)品在全國(guó)起到示范性引領(lǐng)性、可借鑒性，從而持續(xù)推動(dòng)中國(guó)服務(wù)質(zhì)量的提升，促進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，更好地滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要。“中國(guó)服務(wù)獎(jiǎng)”的終極目標(biāo)，是要為提高國(guó)家軟實(shí)力和中華文化影響力做出積極貢獻(xiàn)。

新華網(wǎng)：為滿足消費(fèi)者的需求，服務(wù)業(yè)涌現(xiàn)了不少新業(yè)態(tài)，面對(duì)需求側(cè)發(fā)生的變化，“中國(guó)服務(wù)”的內(nèi)涵是什么?

段強(qiáng)：近年來，共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，讓共享住宿、共享出行成為可能，團(tuán)購、外賣讓人們的生活更加便利，移動(dòng)支付更是越來越容易完成。“中國(guó)服務(wù)”的內(nèi)涵，應(yīng)該包含三方面內(nèi)容:國(guó)際水平、本土特色和物超所值。服務(wù)產(chǎn)業(yè)需要借鑒國(guó)際經(jīng)驗(yàn)來深化對(duì)現(xiàn)代服務(wù)的認(rèn)知;本土特色就是要讓服務(wù)產(chǎn)品體現(xiàn)中國(guó)特有的文化,體現(xiàn)中國(guó)的品質(zhì)，即品位加質(zhì)量;物超所值就是要提供市場(chǎng)化程度高、具有較高性價(jià)比的系列產(chǎn)品，企業(yè)有好的效益,客人滿意加驚喜。目前市場(chǎng)上已經(jīng)涌現(xiàn)出一批具有“中國(guó)服務(wù)”內(nèi)涵的好產(chǎn)品，人們樂享其中。

新華網(wǎng)：為什么要在全行業(yè)倡導(dǎo)“中國(guó)服務(wù)”?

段強(qiáng)：服務(wù)是旅游業(yè)的第一生產(chǎn)力，是旅游業(yè)的支柱。八年前，為應(yīng)對(duì)市場(chǎng)出現(xiàn)的變化，以及對(duì)旅游業(yè)的思考和實(shí)踐，首旅提出要把創(chuàng)造“中國(guó)服務(wù)”的品牌作為集團(tuán)的戰(zhàn)略和使命，并且倡導(dǎo)這個(gè)品牌應(yīng)成為所有旅游企業(yè)的新使命。“中國(guó)服務(wù)”，要從旅游業(yè)走向整個(gè)服務(wù)業(yè)，樹立國(guó)際品牌。

新華網(wǎng)：“中國(guó)服務(wù)獎(jiǎng)”的評(píng)選范圍是怎樣的?入選產(chǎn)品要具備哪些條件?

段強(qiáng)：中國(guó)服務(wù)獎(jiǎng)不同于以往任何獎(jiǎng)項(xiàng)，不局限于單個(gè)傳統(tǒng)的景區(qū)、飯店或旅行社，我們的著眼點(diǎn)在于大的服務(wù)業(yè)，文旅融合發(fā)展，讓傳統(tǒng)煥發(fā)現(xiàn)代活力，代表并引領(lǐng)著新的生活方式，給人的體驗(yàn)性更強(qiáng)。這個(gè)服務(wù)產(chǎn)品不應(yīng)該是小眾的，要能滿足多數(shù)人的需求，甚至要老少皆宜，具有較高的知名度，是高質(zhì)量的大眾產(chǎn)品。

“中國(guó)服務(wù)獎(jiǎng)”，我們會(huì)堅(jiān)持搞下去，每年一次，不在多少，是市場(chǎng)高度認(rèn)可，消費(fèi)者喜歡，能夠在全國(guó)起到示范和引領(lǐng)作用的產(chǎn)品。

新華網(wǎng)：文化和旅游高度融合發(fā)展的今天，會(huì)對(duì)“中國(guó)服務(wù)”品牌的打造起到哪些推動(dòng)作用?

段強(qiáng):文化正成為國(guó)家核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，旅游則是很多人的生活方式了。用文化的理念發(fā)展旅游，用旅游的方式傳播文化，不僅必要，而且可行。

“旅游的本質(zhì)就是要讓人們通過觀光、休閑、度假等開闊視野、增長(zhǎng)見識(shí)、陶冶情操，實(shí)現(xiàn)精神愉悅。”傳統(tǒng)的旅游“食、住、行、游、購、娛”六要素已經(jīng)不能完全涵蓋人們出行的需求了，更多的消費(fèi)者從開始追求高層次的精神愉悅，在欣賞自然風(fēng)光、名勝古跡、風(fēng)土人情的同時(shí)，更希望獲得歷史文化、民族傳統(tǒng)、文學(xué)藝術(shù)和科學(xué)常識(shí)等方面的知識(shí)。

與此同時(shí)，我國(guó)中產(chǎn)階層逐步擴(kuò)大，他們對(duì)生活的品質(zhì)要求越來越高，放松身心、注重體驗(yàn)的休閑度假類產(chǎn)品很受他們的歡迎，但市場(chǎng)上這些產(chǎn)品還很欠缺。我們開展評(píng)選“中國(guó)服務(wù)獎(jiǎng)”活動(dòng)，實(shí)際上也是向市場(chǎng)釋放一個(gè)信號(hào)，促使和鼓勵(lì)更多符合“中國(guó)服務(wù)”內(nèi)涵的產(chǎn)品問世。

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