看“智慧旅游”如何解決十一“黃金粥”的問題

十一，本來是一個與國同慶的美好日子，更是很多上班族期待已久的長假，可以好好的出去嗨皮一下，但一想到擁堵的交通，比肩接踵的景區，黃金周瞬間變成了黃金粥，不得不讓人望而卻步，但是不要灰心，在全國智慧旅游年的推動下，各地智慧旅游建設不斷加強，出行更暢通，服務更便捷，體驗更新穎，游玩更放心。

電子票務成主流，智慧旅游顯成效

利用手機等平臺進行網絡訂票、支付、咨詢成為主流，整體提高了假期旅游服務效率，使得游客出行更加方便快捷。據統計，國慶黃金周期間，去哪兒、同程、攜程、馬蜂窩等在線旅游企業假日訂單增幅在100%—300%之間，納入監測的在線旅行商的交易總量平均增長134.7%。驢媽媽國慶大數據也顯示，國慶黃金周通過移動端出游的人數占到總出游人數的70%，未來移動互聯網在旅游中的滲透率將不斷地提升。湖北省旅游局推出智慧鄉村旅游計劃，在國慶節前七天網上訂付成交量同比增長30%；大連推出的電子票業務覆蓋30多家主要景區，假日前6天銷售電子票3萬多張；九寨溝景區、黃龍景區網絡預售門票占景區總售出門票40%以上；桂林來自網站和手機端預訂量占近80%。

智慧服務樣式多，景區體驗提升

目前，越來越多的景區推出智慧旅游服務，包含掃描二維碼了解歷史、旅游廁所移動服務、微信購票、手機支付、專屬交通等，受到了大量游客青睞。宜昌三游洞景區將古代名士碑文以二維碼的形式呈現，游客只要掃描二維碼就可以了解碑文的歷史背景和意蘊；蘇州景區推出“旅游廁所移動服務與管理平臺”，覆蓋75家景區、652個旅游廁所，通過掃描二維碼，游客在手機上即可找到距離最近的廁所；云南麗江全面接入“支付寶”服務，游客購物休閑可實現全城手機支付費用，使其成為中國第一座“無現金”古城；四川旅游部門推出了“簡途•巴士自由行”服務，游客可以通過手機購買到四川各大旅游景點的專屬巴士服務，解決旅途中的公共交通問題；內蒙古阿拉善盟額濟納旗胡楊林生態旅游游客可以通過電子沙盤直觀地看到景區全景、胡楊林四季變化、了解景區路線和基本概況等。安徽九華山景區推出了“碼上游”活動，游客只需使用手機掃描二維碼或微信“搖一搖”功能，即可半分鐘完成一鍵購票。

流量實時監控，有效緩解擁堵

互聯網和移動通信技術的應用有效提升了景區安全管理水平，通過互聯網平臺，后臺工作人員可通過大屏幕實時觀測到景區人流量和突發狀況，及時、準確掌握景區當前承載力，第一時間實施分流預案，積極引導游客分流。四川旅游部門將北斗衛星系統融入旅游應急救援平臺，加強同公安、交通、國土、氣象、地理測繪等部門數據共享，提高旅游安全保障水平；江蘇旅游部門首次采用大數據及時進行全省實時客流、游客來源地分布、游客屬性、停留時長、客流對比，每天分四個時段向社會發布旅游景區游客舒適度信息；廈門通過信息化手段捕捉客流臨界點，在第一時間發布預警并啟動應急預案，通過手機、電子顯示屏等終端向游客發布溫馨提示信息。濟南趵突泉公園采用紅外線客流統計系統，實時統計入園客流量，根據大數據有針對性地加強重點地區的人工監測和疏導。在武漢黃陂木蘭景區，景區旅游集散中心利用智慧旅游系統，實時掌握游客接待量，通過LED屏向游客提供景區票務信息、發車時刻表等。

智慧旅游讓“一場說走就走的旅行”不再是夢，也使得十一“一鍋粥”“人海游”的問題明顯改善，不過目前智慧旅游建設還處于初步階段，未來仍大有可為，綠維創景認為互聯網助推旅游成為智慧化的全新移動生活，成為一切產業融合的主渠道與通路結構，互聯網、物聯網的盛行，線上線下聯動發展，移動APP的出現，促使旅游產業融合，催生了各種新業態和產品；旅游體驗智慧化，體驗性大大提升；旅游方式轉變，私人訂制化、社交化、細分化、自助化特征；旅游消費升級，支付寶、微信等支付方式為游客的支付提供了極大的便利?；ヂ摼W作用于旅游主要表現在七個方面：旅游大數據搜集及挖掘、為游客提供在線旅游服務、提升旅游產品的體驗化、為運營者或管理者提供智慧營銷方案、為游客提供LBS（基于位置服務）、為游客提供智慧服務、為運營者提供智慧管理。

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《“互聯網+旅游”——智慧化的移動生活方式》

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