“互聯網+”的概念最早在2015年的政府工作報告中提出，與旅游產業高速增長形成對比的是，中國旅游“互聯網+”進程緩慢，據市場研究機構易觀智庫發布的最新研究報告顯示，互聯網滲透率僅8.3%，所以旅游產業互聯網化提升空間巨大。借助“互聯網+”切入旅游產業，建立智慧旅游平臺，是形成以旅游和信息技術為基礎融合的重要方式?；ヂ摼W助推旅游成為智慧化的全新移動生活，成為一切產業融合的主渠道與通路結構，綠維文旅總結近兩年“旅游+互聯網”行動政策、各方實踐、業界聲音，結合綠維觀點與大家分享。
旅游體驗智慧化：互聯網思維及技術的應用，改變了旅游的開發和運營模式，從行前的信息查詢及預訂，到行中的游覽過程，到行后的分享，游客在旅游過程中的體驗感增強。
旅游方式轉變：互聯網使得信息的透明度大大提升，旅游方式呈現出私人訂制化、社交化、細分化、自助化特征。
旅游消費升級：一是互聯網延長了消費距離，二是支付寶、微信等支付方式，為游客的支付提供了極大的便利。
綠維文旅從旅游大數據搜集及挖掘、提升旅游產品的體驗化、為運營者或管理者提供智慧營銷方案、為游客提供LBS（基于位置服務）、為游客提供智慧服務、為運營者提供智慧管理、在線旅游企業運營模式多角度解讀“互聯網+旅游”這種模式。
政府數據+互聯網數據+各景區/酒店/旅行社自身擁有的數據
| 旅游大數據 |  | 行前：OTA、UGC網站、搜索引擎； 行中：微博、微信 等社交媒體、手機LBS、搜索引擎、社交網站等； 行后：UGC網站、OTA攻略社區 |
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| 航空大數據 | | 比較成熟，一般掌握在航班管家、航旅縱橫等 服務商手中 |
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| 酒店大數據 | | 住前和住后數據：OTA、搜索引擎、UGC 網站； |
旅游大數據的應用主要體現在游客屬性分析、游客行為分析、旅游景區或目的地的偏好度分析，以及景區或目的地的流量預測等方面，但由于互聯網數據的龐雜、數據挖掘技術及算法的缺陷，以及單個平臺或某一種類型平臺數據的局限性，現階段我國旅游大數據的應用還處在初級階段，隨著“互聯網+”時代的到來，這一領域將迎來快速發展階段。
用戶搜索數據
游客屬性及行為分析、信息獲取方式及特征分析以及景區或目的地的偏好度分析
數據復雜，干擾因素多；數據優勢在于游客的信息搜索階段，而在游客消費階段存在明顯短板
百度旅游城市景區熱力圖
預訂和訪問數據
游客屬性、消費特征、相關產品預訂分析以及景區或目的地的偏好度分析
單個OTA市場占有率的不足導致數據存在局限性；其優勢在于中長途旅游數據，對周邊游的數據分析準確率低
攜程大數據分析及利用
用戶點評及攻略
游客屬性、旅游行為、消費特征分析及景區或目的地的旅游攻略
UGC網站往往面對的是某一類別的群體，因此，其數據作為對整個群體對象的特征描述，顯得有些牽強
馬蜂窩、面包旅行
百度地圖
游客行為信息分析、景區或目的地的流量預測
目前主要是通過地圖的LBS數據來預測，范圍較窄，精準度待商榷
百度旅游數據預測
以大數據為基礎，結合CRM（客戶管理）、LBS(基于位置服務)，通過游客相關數據的積累，逐漸實現用戶特征的跟蹤描述和精準分析，從而使商家與用戶需求更直接、精準、快速的匹配，為私人訂制化的精準營銷提供基礎。
長期沉淀用戶信息，形成大數據
用戶行前信息查詢及預訂
通過數據挖掘，形成能夠滿足不同細分市場需求的產品
形成消費者“畫像”
用戶行中信息查詢、消費及分享
行前：個性化旅游產品推薦
行中：優惠券信息推薦、當地或附近旅游信息推薦
潛在客戶：向其提供點評、游記、攻略等UGC
用戶行后分享及反饋
用 戶旅游產品的互聯網化包括兩個層面：一是在產品功能層面，運用互聯網思維及技術，實現旅游產品的智慧化、參與體驗化、移動互聯化、互動化及情景化；二是在產品運營管理層面，與大數據、云分析等實現無縫對接的基礎上，分析消費者的特征，了解市場潛在需求，進而引領旅游產品的變革、品質的升級和整體轉型。
互聯網+地圖技術/語音識別等VoIP技術：實現智能化導航及互動化信息搜索；
互聯網+二維碼技術：實現智能化導游；
互聯網+位置識別技術：使游客享受更細致的服務，并實現人與人以及人與商家之間的互動；
互聯網+虛擬技術/3D技術/觀影成像技術/增強現實技術：實現場景還原，以及虛擬世界與現實世界的對接，增強游客體驗；
互聯網+人臉識別技術：幫助景區控制人流量，幫助游客合理的進行旅游線路規劃
數據挖掘
人口學特征
需求偏好
消費特征
動線特征
……
旅游行為
數據分析
游客需求
游客消費特征
打造多元化、體驗
化、個性化的創意
產品
調整既有產品與業
態的不合理之處，
改善體驗
產品打造
了解潛在需求
進行市場細分
“互聯網+”時代下的旅游管理，面向的是旅游企業的經營管理者，主要是利用信息技術，實現部門內智能化自動化辦公、改善經營流程，實現部門之間信息共享、協作流動，并通過掌 握和積累游客數據為經營者提供建議。
“互聯網+”時代下的旅游服務，將基于移動4G網絡、物聯網、手機APP、全球定位系統、景區信息化管理平臺等軟硬件建設，變粗放管理為精細化管理，使景區由傳統服務向信息智能化 服務轉變，有利于提升游客旅游體驗，提升旅游的整體競爭力，從而間接獲得盈利的機會。
監測旅游區的擁堵狀況、交通管制情況、事故發生情況、限行情況、車位狀況等信息，及時反饋給游客，并為游客提供各景點之間的線路設置，從而疏導人流、方便游客出行。
運用手機APP、全球定位系統等技術與手段，為游客應時應景的提供游覽路線、景點展示及內容講解、文娛表演時間地點等信息，并運用三維全景實景混雜現實技術、360度實景照片或視頻等技術建成數字虛擬景區，借助一定的技術手段使操作者感受目的地場景。
為游客提供食宿行購娛等商業消費場所的環境展示、價格、優惠信息、用戶評價、在線訂購等信息，方便游客實現一站式購物。
基于手機、4G網絡、LBS等設備與技術，為游客隨時隨地的提供信息查詢、代理、投訴等客服功能。比如景區天氣、PM2.5、人體舒適度等。
基于位置服務，是通過無線電通訊網絡或定位方式，獲取移動終端用戶的位置信息，在此基礎上為用戶提供相應服務的一種增值業務。目前，在旅游中的應用主要體現在手機地圖、簽到分享和尋找旅伴。
手機地圖是旅游中最常用到的一個應用。易觀智庫的調查顯示，定位、搜索、路線查詢和導航規劃是最常用的功能。而搜索的信息主要集中在餐飲、景點、酒店和公交站。
據易觀智庫調查，在社交類APP中，游客最常用的為新浪微博、微信和QQ空間。除了用戶主動分享位置信息外，目前還有部分基于位置的簽到分享，商家通過啟動這一活動，激勵用戶上傳點評、照片等信息，由此進行營銷。
旅游在線企業，是互聯網與旅游融合的一個主要方面，起步較早。他的出現構建了一個平等、方便、快捷、互動的集合化平臺，擁有龐大的線路及產品信息，為游客提供了便利的產品咨詢和訂購。從開始的“裹著互聯網外衣”到后來實現信息查詢、預訂及分享，到現在移動互聯時代下的大變革，旅游在線企業已成為與互聯網結合最緊密的旅游的分支之一。
| OTA類企業 | 平臺類企業 | UGC型企業 | 傳統旅行社 的在線企業 | |
| 代表企業 | 攜程、藝龍 | 阿里去啊 | 馬蜂窩、窮游網 | 中青旅遨游網 |
| 特點 | 重資產 | 輕資產 | 輕資產 | 與線下旅行社配合 |
| 營收模式 | 交易傭金、買斷產 品，賺取差價 | 廣告收入、交易傭金 | 成交傭金、廣告 收入 | 線上下單、預訂 |
| 優勢 | 直接控制著平臺上 的大多數產品和服 務；質量及渠道把 控能力強；掌握核 心用戶數據 | 較低的成本投入，吸引了大量中小商戶的入駐，提供了豐富的信息及產品；可以獲取用戶核心信息 | 用戶信息真實、詳 | 有強大的線下服務 |
全平臺化、綜合化：未來幾年，在線旅游行業將實現平臺化發展，覆蓋用戶出行前、中、后三個階段。行前提供信息查詢及預訂服務，行中提供即時信息查詢及分享服務，行后以游客分享的游記、攻略為基礎，為潛在客戶提供參考。目前，攜程正在加大平臺投放力度，去哪兒正在朝OTA化發展。
線上線下齊發展：線上與線下形成閉環的O2O，是互聯網商業模式的本質。OTA在線下服務方面比較薄弱，需通過收購、合作等模式進行加強。攜程、同程等OTA巨頭，為完成服務閉環，除開設線下體驗店外，還普遍加快了對線下傳統旅行社的并購。同時中青旅等傳統旅行社也都布局了線上戰略。
移動化：作為一種移動生活，旅游與移動互聯網有著密切的關聯。因此，OTA必須抓住機遇，搶占移動市場，把控“旅游中”這一最重要的階段，提供針對性服務。2013年，攜程旅行網就將無線應用與呼叫中心結合，提出“拇指+水泥”戰略，實現從OTA向MTA的轉變。
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