“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念最早在2015年的政府工作報告中提出，與旅游產(chǎn)業(yè)高速增長形成對比的是，中國旅游“互聯(lián)網(wǎng)+”進程緩慢，據(jù)市場研究機構(gòu)易觀智庫發(fā)布的最新研究報告顯示，互聯(lián)網(wǎng)滲透率僅8.3%，所以旅游產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化提升空間巨大。借助“互聯(lián)網(wǎng)+”切入旅游產(chǎn)業(yè)，建立智慧旅游平臺，是形成以旅游和信息技術(shù)為基礎(chǔ)融合的重要方式。互聯(lián)網(wǎng)助推旅游成為智慧化的全新移動生活，成為一切產(chǎn)業(yè)融合的主渠道與通路結(jié)構(gòu)，綠維文旅總結(jié)近兩年“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動政策、各方實踐、業(yè)界聲音，結(jié)合綠維觀點與大家分享。
旅游體驗智慧化：互聯(lián)網(wǎng)思維及技術(shù)的應(yīng)用，改變了旅游的開發(fā)和運營模式，從行前的信息查詢及預訂，到行中的游覽過程，到行后的分享，游客在旅游過程中的體驗感增強。
旅游方式轉(zhuǎn)變：互聯(lián)網(wǎng)使得信息的透明度大大提升，旅游方式呈現(xiàn)出私人訂制化、社交化、細分化、自助化特征。
旅游消費升級：一是互聯(lián)網(wǎng)延長了消費距離，二是支付寶、微信等支付方式，為游客的支付提供了極大的便利。
綠維文旅從旅游大數(shù)據(jù)搜集及挖掘、提升旅游產(chǎn)品的體驗化、為運營者或管理者提供智慧營銷方案、為游客提供LBS（基于位置服務(wù)）、為游客提供智慧服務(wù)、為運營者提供智慧管理、在線旅游企業(yè)運營模式多角度解讀“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”這種模式。
政府數(shù)據(jù)+互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)+各景區(qū)/酒店/旅行社自身擁有的數(shù)據(jù)
| 旅游大數(shù)據(jù) |  | 行前：OTA、UGC網(wǎng)站、搜索引擎； 行中：微博、微信 等社交媒體、手機LBS、搜索引擎、社交網(wǎng)站等； 行后：UGC網(wǎng)站、OTA攻略社區(qū) |
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| 航空大數(shù)據(jù) | | 比較成熟，一般掌握在航班管家、航旅縱橫等 服務(wù)商手中 |
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| 酒店大數(shù)據(jù) | | 住前和住后數(shù)據(jù)：OTA、搜索引擎、UGC 網(wǎng)站； |
旅游大數(shù)據(jù)的應(yīng)用主要體現(xiàn)在游客屬性分析、游客行為分析、旅游景區(qū)或目的地的偏好度分析，以及景區(qū)或目的地的流量預測等方面，但由于互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的龐雜、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)及算法的缺陷，以及單個平臺或某一種類型平臺數(shù)據(jù)的局限性，現(xiàn)階段我國旅游大數(shù)據(jù)的應(yīng)用還處在初級階段，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，這一領(lǐng)域?qū)⒂瓉砜焖侔l(fā)展階段。
用戶搜索數(shù)據(jù)
游客屬性及行為分析、信息獲取方式及特征分析以及景區(qū)或目的地的偏好度分析
數(shù)據(jù)復雜，干擾因素多；數(shù)據(jù)優(yōu)勢在于游客的信息搜索階段，而在游客消費階段存在明顯短板
百度旅游城市景區(qū)熱力圖
預訂和訪問數(shù)據(jù)
游客屬性、消費特征、相關(guān)產(chǎn)品預訂分析以及景區(qū)或目的地的偏好度分析
單個OTA市場占有率的不足導致數(shù)據(jù)存在局限性；其優(yōu)勢在于中長途旅游數(shù)據(jù)，對周邊游的數(shù)據(jù)分析準確率低
攜程大數(shù)據(jù)分析及利用
用戶點評及攻略
游客屬性、旅游行為、消費特征分析及景區(qū)或目的地的旅游攻略
UGC網(wǎng)站往往面對的是某一類別的群體，因此，其數(shù)據(jù)作為對整個群體對象的特征描述，顯得有些牽強
馬蜂窩、面包旅行
百度地圖
游客行為信息分析、景區(qū)或目的地的流量預測
目前主要是通過地圖的LBS數(shù)據(jù)來預測，范圍較窄，精準度待商榷
百度旅游數(shù)據(jù)預測
以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，結(jié)合CRM（客戶管理）、LBS(基于位置服務(wù))，通過游客相關(guān)數(shù)據(jù)的積累，逐漸實現(xiàn)用戶特征的跟蹤描述和精準分析，從而使商家與用戶需求更直接、精準、快速的匹配，為私人訂制化的精準營銷提供基礎(chǔ)。
長期沉淀用戶信息，形成大數(shù)據(jù)
用戶行前信息查詢及預訂
通過數(shù)據(jù)挖掘，形成能夠滿足不同細分市場需求的產(chǎn)品
形成消費者“畫像”
用戶行中信息查詢、消費及分享
行前：個性化旅游產(chǎn)品推薦
行中：優(yōu)惠券信息推薦、當?shù)鼗蚋浇糜涡畔⑼扑]
潛在客戶：向其提供點評、游記、攻略等UGC
用戶行后分享及反饋
用 戶旅游產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)化包括兩個層面：一是在產(chǎn)品功能層面，運用互聯(lián)網(wǎng)思維及技術(shù)，實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的智慧化、參與體驗化、移動互聯(lián)化、互動化及情景化；二是在產(chǎn)品運營管理層面，與大數(shù)據(jù)、云分析等實現(xiàn)無縫對接的基礎(chǔ)上，分析消費者的特征，了解市場潛在需求，進而引領(lǐng)旅游產(chǎn)品的變革、品質(zhì)的升級和整體轉(zhuǎn)型。
互聯(lián)網(wǎng)+地圖技術(shù)/語音識別等VoIP技術(shù)：實現(xiàn)智能化導航及互動化信息搜索；
互聯(lián)網(wǎng)+二維碼技術(shù)：實現(xiàn)智能化導游；
互聯(lián)網(wǎng)+位置識別技術(shù)：使游客享受更細致的服務(wù)，并實現(xiàn)人與人以及人與商家之間的互動；
互聯(lián)網(wǎng)+虛擬技術(shù)/3D技術(shù)/觀影成像技術(shù)/增強現(xiàn)實技術(shù)：實現(xiàn)場景還原，以及虛擬世界與現(xiàn)實世界的對接，增強游客體驗；
互聯(lián)網(wǎng)+人臉識別技術(shù)：幫助景區(qū)控制人流量，幫助游客合理的進行旅游線路規(guī)劃
數(shù)據(jù)挖掘
人口學特征
需求偏好
消費特征
動線特征
……
旅游行為
數(shù)據(jù)分析
游客需求
游客消費特征
打造多元化、體驗
化、個性化的創(chuàng)意
產(chǎn)品
調(diào)整既有產(chǎn)品與業(yè)
態(tài)的不合理之處，
改善體驗
產(chǎn)品打造
了解潛在需求
進行市場細分
“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的旅游管理，面向的是旅游企業(yè)的經(jīng)營管理者，主要是利用信息技術(shù)，實現(xiàn)部門內(nèi)智能化自動化辦公、改善經(jīng)營流程，實現(xiàn)部門之間信息共享、協(xié)作流動，并通過掌 握和積累游客數(shù)據(jù)為經(jīng)營者提供建議。
“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的旅游服務(wù)，將基于移動4G網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)、手機APP、全球定位系統(tǒng)、景區(qū)信息化管理平臺等軟硬件建設(shè)，變粗放管理為精細化管理，使景區(qū)由傳統(tǒng)服務(wù)向信息智能化 服務(wù)轉(zhuǎn)變，有利于提升游客旅游體驗，提升旅游的整體競爭力，從而間接獲得盈利的機會。
監(jiān)測旅游區(qū)的擁堵狀況、交通管制情況、事故發(fā)生情況、限行情況、車位狀況等信息，及時反饋給游客，并為游客提供各景點之間的線路設(shè)置，從而疏導人流、方便游客出行。
運用手機APP、全球定位系統(tǒng)等技術(shù)與手段，為游客應(yīng)時應(yīng)景的提供游覽路線、景點展示及內(nèi)容講解、文娛表演時間地點等信息，并運用三維全景實景混雜現(xiàn)實技術(shù)、360度實景照片或視頻等技術(shù)建成數(shù)字虛擬景區(qū)，借助一定的技術(shù)手段使操作者感受目的地場景。
為游客提供食宿行購娛等商業(yè)消費場所的環(huán)境展示、價格、優(yōu)惠信息、用戶評價、在線訂購等信息，方便游客實現(xiàn)一站式購物。
基于手機、4G網(wǎng)絡(luò)、LBS等設(shè)備與技術(shù)，為游客隨時隨地的提供信息查詢、代理、投訴等客服功能。比如景區(qū)天氣、PM2.5、人體舒適度等。
基于位置服務(wù)，是通過無線電通訊網(wǎng)絡(luò)或定位方式，獲取移動終端用戶的位置信息，在此基礎(chǔ)上為用戶提供相應(yīng)服務(wù)的一種增值業(yè)務(wù)。目前，在旅游中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在手機地圖、簽到分享和尋找旅伴。
手機地圖是旅游中最常用到的一個應(yīng)用。易觀智庫的調(diào)查顯示，定位、搜索、路線查詢和導航規(guī)劃是最常用的功能。而搜索的信息主要集中在餐飲、景點、酒店和公交站。
據(jù)易觀智庫調(diào)查，在社交類APP中，游客最常用的為新浪微博、微信和QQ空間。除了用戶主動分享位置信息外，目前還有部分基于位置的簽到分享，商家通過啟動這一活動，激勵用戶上傳點評、照片等信息，由此進行營銷。
旅游在線企業(yè)，是互聯(lián)網(wǎng)與旅游融合的一個主要方面，起步較早。他的出現(xiàn)構(gòu)建了一個平等、方便、快捷、互動的集合化平臺，擁有龐大的線路及產(chǎn)品信息，為游客提供了便利的產(chǎn)品咨詢和訂購。從開始的“裹著互聯(lián)網(wǎng)外衣”到后來實現(xiàn)信息查詢、預訂及分享，到現(xiàn)在移動互聯(lián)時代下的大變革，旅游在線企業(yè)已成為與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合最緊密的旅游的分支之一。
| OTA類企業(yè) | 平臺類企業(yè) | UGC型企業(yè) | 傳統(tǒng)旅行社 的在線企業(yè) | |
| 代表企業(yè) | 攜程、藝龍 | 阿里去啊 | 馬蜂窩、窮游網(wǎng) | 中青旅遨游網(wǎng) |
| 特點 | 重資產(chǎn) | 輕資產(chǎn) | 輕資產(chǎn) | 與線下旅行社配合 |
| 營收模式 | 交易傭金、買斷產(chǎn) 品，賺取差價 | 廣告收入、交易傭金 | 成交傭金、廣告 收入 | 線上下單、預訂 |
| 優(yōu)勢 | 直接控制著平臺上 的大多數(shù)產(chǎn)品和服 務(wù)；質(zhì)量及渠道把 控能力強；掌握核 心用戶數(shù)據(jù) | 較低的成本投入，吸引了大量中小商戶的入駐，提供了豐富的信息及產(chǎn)品；可以獲取用戶核心信息 | 用戶信息真實、詳 | 有強大的線下服務(wù) |
全平臺化、綜合化：未來幾年，在線旅游行業(yè)將實現(xiàn)平臺化發(fā)展，覆蓋用戶出行前、中、后三個階段。行前提供信息查詢及預訂服務(wù)，行中提供即時信息查詢及分享服務(wù)，行后以游客分享的游記、攻略為基礎(chǔ)，為潛在客戶提供參考。目前，攜程正在加大平臺投放力度，去哪兒正在朝OTA化發(fā)展。
線上線下齊發(fā)展：線上與線下形成閉環(huán)的O2O，是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的本質(zhì)。OTA在線下服務(wù)方面比較薄弱，需通過收購、合作等模式進行加強。攜程、同程等OTA巨頭，為完成服務(wù)閉環(huán)，除開設(shè)線下體驗店外，還普遍加快了對線下傳統(tǒng)旅行社的并購。同時中青旅等傳統(tǒng)旅行社也都布局了線上戰(zhàn)略。
移動化：作為一種移動生活，旅游與移動互聯(lián)網(wǎng)有著密切的關(guān)聯(lián)。因此，OTA必須抓住機遇，搶占移動市場，把控“旅游中”這一最重要的階段，提供針對性服務(wù)。2013年，攜程旅行網(wǎng)就將無線應(yīng)用與呼叫中心結(jié)合，提出“拇指+水泥”戰(zhàn)略，實現(xiàn)從OTA向MTA的轉(zhuǎn)變。
綠維文旅 |
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旅游規(guī)劃、城鄉(xiāng)規(guī)劃、風景園林設(shè)計、建筑裝飾工程設(shè)計四甲規(guī)劃設(shè)計院 |
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創(chuàng)意經(jīng)典 落地運營 |
| 泛旅游 · 特色小鎮(zhèn) · 鄉(xiāng)村振興 開發(fā)運營全程服務(wù)商 |
業(yè)務(wù)內(nèi)容 |
| 旅游景區(qū)及綜合開發(fā)規(guī)劃設(shè)計 “全域旅游+鄉(xiāng)村振興”一體化規(guī)劃 “創(chuàng)建申報+招商引資”一體化服務(wù) “設(shè)計+施工+運營”一體化合作 “設(shè)計+施工+運營”一體化合作 |
旅游規(guī)劃設(shè)計"甲級資質(zhì)"