景區(qū)創(chuàng)A：游客中心的“起、承、轉(zhuǎn)、合”（附標(biāo)準(zhǔn)）

創(chuàng)A如趕考，游客中心如考試中的作文題，是左右考試成敗的關(guān)鍵。從建設(shè)（備考）、試運(yùn)營（模擬考）、驗(yàn)收（驗(yàn)卷）、公布驗(yàn)收結(jié)果（發(fā)放成績單），游客中心在各個環(huán)節(jié)都可以說是重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)。那么游客中心是怎樣的一篇命題作文？綠維文旅會景規(guī)劃分院以“起”、“承”、“轉(zhuǎn)”、“合”四方面進(jìn)行解讀，指出游客中心是游客進(jìn)入景區(qū)開展游覽活動的起點(diǎn)，在環(huán)形游覽線路組織完善的景區(qū)，往往也是游覽線路的終點(diǎn)。游客集散服務(wù)功能是游客中心的核心功能，并逐漸形成“旅游集散中心+商業(yè)活動中心+休閑娛樂中心+文化消費(fèi)中心”的商旅一體化、文旅一體化、產(chǎn)業(yè)集聚化發(fā)展的綜合型業(yè)態(tài)發(fā)展區(qū)域，是全域旅游的服務(wù)節(jié)點(diǎn)、推介平臺、信息端口。

起游覽始端

游客中心是游客進(jìn)入景區(qū)開展游覽活動的起點(diǎn)，在環(huán)形游覽線路組織完善的景區(qū)，往往也是游覽線路的終點(diǎn)。關(guān)于游客中心硬件建設(shè)在宏觀層面上有三個“很重要”。

1、選址很重要。

游客中心是游客由外入內(nèi)的核心節(jié)點(diǎn)，其選址需要重點(diǎn)考慮以下因素： 1）與外部交通連接的便捷性和通暢度，即通常所說的通景交通是否便捷通暢；2）對內(nèi)部交通的控制能力，即所選位置是否位于景區(qū)主入口或離主入口較近，這涉及到能否控扼整個景區(qū)的交通咽喉，以便順利組織游覽活動；3）是否有適宜建設(shè)的場地；4）是否便于景區(qū)游覽空間的拓展，有預(yù)見性地預(yù)留合理的開發(fā)空間，對景區(qū)的產(chǎn)品豐富度、環(huán)境容量、經(jīng)濟(jì)效益、游客滿意度等方面均有裨益。

2、外觀很重要。

游客中心的外觀設(shè)計(jì)，主要需考慮兩大要素，一是地形地勢，二是文化主題。平坦地塊好辦，坡地臺地則要不加以平整，要不因形就勢營造景觀。文化主題可選擇景區(qū)的獨(dú)特文化或當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕騼上嘟Y(jié)合，提取核心元素進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計(jì)。需要注意的是，整體建筑要與周邊景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)，高度、色彩、造型等都是需要考慮的因素。

因形就勢建設(shè)的華山游客中心

寓意天鵝展翅的天山大峽谷游客中心

濃縮徽派建筑風(fēng)格的九華山游客中心

3、規(guī)模很重要。

建設(shè)多大規(guī)模的游客中心，首先要根據(jù)景區(qū)發(fā)展情況，預(yù)測未來的年游客接待量作為參照系，其次要和景區(qū)核定的環(huán)境容量相適宜。一些景區(qū)游客量季節(jié)性差異明顯，需要以游客量峰值為平均數(shù)，推導(dǎo)出虛擬的年游客接待量。大致可參照下表設(shè)定游客中心的規(guī)模（針對游客服務(wù)的區(qū)域）。

　承基本功能

游客中心作為景區(qū)運(yùn)營的中樞，主要承載的功能是游客集散服務(wù)功能，這是游客中心的核心功能。所謂集散功能，無非就是迎來送往，在這一過程中，游客獲得服務(wù)的同時，也獲得對景區(qū)的基本認(rèn)知。

游客獲得服務(wù)的同時，也獲得對景區(qū)的基本認(rèn)知

游客中心的功能分顯性和隱性兩大類，此外還有一些延展功能，是標(biāo)準(zhǔn)中未提及的。

1、顯性功能。

一座完善的游客中心需要具備的功能和設(shè)施包括：咨詢、票務(wù)、休息、電子觸摸屏、影視廳、景區(qū)免費(fèi)宣傳資料、免費(fèi)導(dǎo)覽圖、導(dǎo)游服務(wù)、飲水機(jī)、擦鞋機(jī)、手機(jī)充電、物品寄存、母嬰室、投訴、醫(yī)療、商品購物、郵政、免費(fèi)WIFI、特殊人群服務(wù)設(shè)施、免費(fèi)服務(wù)功能公示、景區(qū)活動預(yù)告、景區(qū)天氣預(yù)報、景區(qū)容量實(shí)時通報、景區(qū)實(shí)時環(huán)境通報（空氣清新度）、失物招領(lǐng)、廣播尋人等。

用于向游客展示景區(qū)文化的免費(fèi)影視廳

除服務(wù)功能外，現(xiàn)在大多新建的游客中心將景區(qū)管理、運(yùn)營調(diào)度等功能合并到一座建筑之中，但管理、調(diào)度功能必須與服務(wù)功能明確分開。

2、隱性功能。

隱性功能是通過游客切身感受和體驗(yàn)形成對景區(qū)的評價，主要是通過文化和服務(wù)來完成。通過造型建筑、特色景觀、廣場文化、布展陳設(shè)、演藝活動乃至特色商品等體現(xiàn)景區(qū)的文化內(nèi)涵，使游客感受景區(qū)文化氛圍；通過游客中心內(nèi)部各崗位工作人員的貼心服務(wù)，使游客有“賓至如歸”的感受，從而對景區(qū)產(chǎn)生良好的內(nèi)在評價。

體現(xiàn)景區(qū)特色文化的歌舞表演為景區(qū)聚攬人氣

3、延展功能。

延展功能是根據(jù)游客的實(shí)際需求，適時增設(shè)的服務(wù)功能，舉例說明。如現(xiàn)在二孩政策施行已有數(shù)年，攜娃出行人群成為規(guī)模越來越大的群體，在特殊人群服務(wù)設(shè)施中有嬰兒推車一項(xiàng)，但山岳型景區(qū)基本用不上，那么就可以準(zhǔn)備一些腰凳、嬰兒背帶等用于出租或售賣，游客中心也可以適當(dāng)增設(shè)一些嬰幼兒游樂設(shè)施，家長休息，嬰幼兒玩樂，各得其所。再如，現(xiàn)在越來越多的人攜帶寵物出游，但景區(qū)又禁止寵物入內(nèi)，那么在游客中心設(shè)置一間寵物寄養(yǎng)室就很有必要了。——標(biāo)準(zhǔn)中雖然沒有這些要求，但在遵照標(biāo)準(zhǔn)的同時，要特別關(guān)注一下那些需要實(shí)際解決的問題。

　　轉(zhuǎn)業(yè)態(tài)延伸

游客中心在滿足游客集散功能的同時，向綜合業(yè)態(tài)方向發(fā)展已成為趨勢，“旅游綜合體”應(yīng)用而生。圍繞游客中心打造的旅游綜合體，可以理解為：以游客中心集散客流為基本市場依托，逐漸形成“旅游集散中心+商業(yè)活動中心+休閑娛樂中心+文化消費(fèi)中心”的商旅一體化、文旅一體化、產(chǎn)業(yè)集聚化發(fā)展的綜合型業(yè)態(tài)發(fā)展區(qū)域。游客中心單一的旅游集散服務(wù)功能獲得了大幅度延展，整合周邊區(qū)域已轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂型陚溆斡[功能的“景區(qū)新區(qū)”，從某種意義上來說，這是核心景區(qū)邊上的另一個新景區(qū)，又可以稱之為“旅游超市”。

綠維文旅規(guī)劃設(shè)計(jì)的貴州黃果樹度假小鎮(zhèn)旅游綜合體

　　合全域共享

全域旅游，可理解為共享經(jīng)濟(jì)在旅游上的具體體現(xiàn)，共享的落腳點(diǎn)在旅游公共服務(wù)體系上，公共服務(wù)體系的重要一環(huán)即是景區(qū)的游客中心。在全域旅游建設(shè)中，景區(qū)游客中心除了具備基本的集散服務(wù)功能外，還可以起到以下作用。

1、全域旅游的服務(wù)節(jié)點(diǎn)：服務(wù)共享。

在全域一體化旅游發(fā)展的理想背景下，每個景區(qū)的游客中心都是區(qū)域服務(wù)體系的組成部分，分擔(dān)著全區(qū)的游客接待、集散服務(wù)功能，各自在其輻射半徑范圍內(nèi)發(fā)揮著重要作用。游客中心服務(wù)的不僅僅是本景區(qū)，而是以本景區(qū)為中心的一定范圍區(qū)域，特別是旅游資源呈帶狀集聚分布的地區(qū)，游客中心這種服務(wù)節(jié)點(diǎn)的作用尤其明顯。

太行鵲橋風(fēng)景區(qū)游客中心

2、全域旅游的推介平臺：營銷共享。

每個景區(qū)的游客中心的宣傳資料宣傳內(nèi)容不限于本景區(qū)，而是各景區(qū)相互推介；還可在某個地區(qū)最熱門的景區(qū)游客中心內(nèi)設(shè)置該地區(qū)的旅游咨詢中心，為游客提供該地區(qū)每個景區(qū)的具體信息。

景區(qū)宣傳資料并不限于本景區(qū)

3、全域旅游的信息端口：信息共享。

2016年版《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的評定與劃分》在游客中心版塊與老標(biāo)準(zhǔn)最大的區(qū)別是增加了“咨詢功能”一項(xiàng)，此項(xiàng)共12分，4個小項(xiàng)各3分，分別為“設(shè)有旅游咨詢服務(wù)中心”、“與全國統(tǒng)一的12301旅游熱線平臺對接”、“有專門的旅游咨詢電話”、“實(shí)現(xiàn)在線旅游咨詢”，除第三小項(xiàng)，其他三項(xiàng)都是新加的內(nèi)容。一般來說，游客中心也是景區(qū)的管理中心，因此也是景區(qū)的信息處理中心，景區(qū)通過與交通、環(huán)保、安防、醫(yī)療、酒店等部門和行業(yè)的信息整合、共享，實(shí)現(xiàn)信息資源效益最大化。

附新舊標(biāo)準(zhǔn)

綠維文旅會景規(guī)劃分院通過研究《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的評定與劃分》，將游客中心的2003年舊標(biāo)準(zhǔn)與2016年新標(biāo)準(zhǔn)對比如下。

1、老標(biāo)準(zhǔn)

　2、新標(biāo)準(zhǔn)

綠維文旅會景規(guī)劃分院以專業(yè)的視角、專精的技術(shù)、專注的精神、專心的服務(wù)，為區(qū)域旅游、旅游景區(qū)提供開發(fā)謀劃、產(chǎn)業(yè)植入、產(chǎn)品更新、品牌升級、模式創(chuàng)新、業(yè)態(tài)布局、招商籌策等系統(tǒng)性全案服務(wù)，尤其在區(qū)域旅游規(guī)劃、景區(qū)詳細(xì)規(guī)劃、景區(qū)品牌提升、宗教型景區(qū)開發(fā)建設(shè)規(guī)劃四大專項(xiàng)規(guī)劃領(lǐng)域，擁有國內(nèi)一流的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)獲多項(xiàng)精品成果。

作者：綠維文旅會景規(guī)劃分院 常務(wù)副院長 李會勤

原題：游客中心是怎樣一篇命題作文（景區(qū)創(chuàng)A漫談系列之二）

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