游客滿意度調查報告發布 好客山東需要細節之美

自“好客山東”品牌推出，山東旅游在國內的知名度就越叫越響。2013年第二季度全國游客滿意度調查報告近日發布,報告顯示,60個樣本城市總體水平持續下降。山東省青島、煙臺、濟南滿意度得分分別為75.12、73.11、70.94,低于第一季度的82.27、78.19、76.96。三個城市的全國位次也都出現小幅下降。

一部分原因是旅游旺季到來,景區門票等長期懸而未決的問題引發的不滿有可能集中爆發。另一方面,國民旅游消費常態化已成事實,旅游品質更受關注,旅游評價體系也因此更加細化。從環境衛生、景點擁堵狀況到通訊網絡、旅游信息標識,當所有這些因素都匯集在旅游服務的大框架下,任何一個細節出了紕漏,都有可能導致“帝國亡于鐵釘”的遺憾局面。

我省“好客山東”旅游品牌形象至今已推出5年,又剛剛獲選2013年“中國十佳旅游口號”,讓每個因素為這一品牌注入更多正能量而不是雜音,噪音,需要將視角放小,從細節入手。

從細節入手先要避免對細節視而不見。記者曾聽多位導游反映,省內有些景區在證件管理上比較混亂,尤其是針對老年人、殘疾人等特殊群體的證件,買票時檢查一遍,入口處再檢查一遍,老人們只能反復掏取；乘坐景區內部觀光車,結伴而來的游客希望同乘一輛,對此工作人員不能給予理解；還有的景區客流量大,但衛生間條件較差。對細節缺乏敏感,危機感不強,甚至別人指出了也不以為然,有時來自于一錘子買賣的短視心理,有時來自于店大欺客的自傲情緒,無論哪一種,都與“好客”之道背道而馳,從長遠來看,終將遭到游客遺棄。

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