1、客流監測系統
通過4G、wifi、攝像監控、自助電子導游APP等通信和感應設備網絡建設,既要做到通信與服務實時處處在線、
景區安全監測與應急處理無死角,全面提升景區顧客服務水平,更利用通信網絡、監控設備實時動態景區各區域和各時段的人流量、監控游客游憩動線,為景區增刪休息座椅等公共配套以調控顧客停留時間、增刪配套商業設施以提升商業銷售額等提供依據。
2、商戶監測系統
針對景區內商戶,利用安裝POS機、攝像監控,實施價格及折扣管控等多項技術手段,全面掌控商戶實時交易數據,為商業坪效評價提供數據支撐。并通過對比商業營業額與周邊客流量變化、不同類型顧客消費項目及消費額等,為商業數量增減、商業業態調整提供依據。
3、身份識別系統
構建利用手機號、身份證號進入景區消費等的電子識別系統,統計分析客戶來源地、性別、年齡等信息,通過對比客戶身份、游覽動線、商戶成交數據等,確定營銷重點區域、重點人群,并對景區內部商業配套位置和內容等進行調整。并利用車牌識別系統和關聯優惠促銷等活動,建立車牌號碼與手機號碼、身份證號、景區內消費額等的關聯,為內部商業調整、精準營銷提供支撐。
4、客戶互動系統
結合景區APP、多媒體互動觸摸屏等電子化導覽系統,以及創新的客戶電子留言薄、語音投訴熱線等客服系統,增加客戶評論、社交等功能,鼓勵各年齡段游客為景區吸引力提升提供建言,搜集客戶體驗效果數據。
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